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15 octubre, 2017

Cambios en la Política de Conformidad

En la última semana hemos estado trabajado ampliamente a nivel normativo. El objetivo principal es brindar mayor seguridad a los usuarios, mejorar la experiencia de compra y cumplir con los reglamentos impuestos por la ley de comercio. Seguramente muchos de nuestros clientes habrán notado que a partir de el 07/10/2017 los Términos y Condiciones han cambiado. Los dos aspectos más importantes son:

1- Para habilitar Mercado Pago será necesario “verificar la cuenta”:

    Al utilizar este servicio, las operaciones de compra están sujetas a la resolución de “Compra Protegida”. Por este motivo, los pagos no son liberados hasta que el comprador confirma haber recibido el producto. Esta política no solo se aplica a pagos realizados con tarjeta, si no que también a cualquier otro medio de pago que el usuario prefiera. Es por ello que para poder operar con Mercado Pago a través de nuestro Sitio, es necesario comprobar la identidad del consumidor. Este acuerdo es fundamental para asegurar que quienes lo hagan son los responsables legítimos, además de evitar que menores de edad o personas malintencionadas operen sin el consentimiento del titular. El objetivo es que se respeten los acuerdos comerciales para que tanto el cliente como el proveedor, no terminen perjudicados. A buenas prácticas, se pretende ofrecer un servicio de mejor calidad, pensando en aquellos que no tienen la posibilidad de comprar exclusivamente con tarjeta de crédito, prefiriendo otras alternativas de pago.

2- Para pagos con tarjeta deberá enviar la documentación requerida:

    En este caso se le solicita al cliente que envíe una captura o escaneo del cupón de pago (sin editar y de buena calidad), junto con la documentación requerida, como constancia de que quien realizó la compra coincide con el titular de la tarjeta, y además, cumple con los primeros puntos de nuestro acuerdo de conformidad ya mencionado.

Estos temas fueron los más atendidos luego de percibir ciertas irregularidades en los gestionamientos por parte de algunos usuarios. Para poder conferir seguridad de manera igualitaria en las operaciones de compra, se ha decidido hacer uso de la ley 25.065, Art. 37, en referencia a las compras realizadas con tarjeta de crédito y la obligación del proveedor de solicitar la documentación requerida para concretar una venta. Nuestra intención es reforzar la confianza entre las partes y mejorar la atención, para que la estadía en Argen Game Store sea completamente satisfactoria.

Además de todo ello, hemos realizado importantes actualizaciones de seguridad, mejoras a nivel comunicacional, optimización de la interfaz y aspectos funcionales y de rendimiento para garantizar la mejor experiencia posible con el usuario. Y seguiremos trabajando y mejorando la calidad del servicio porque creemos que nuestros clientes se lo merecen.

Si tienes alguna duda con respecto a estos cambios, te invitamos a echar un vistazo a nuestros Términos y Condiciones, o bien, consultar la información que necesites en nuestra sección de “Preguntas Frecuentes”.

Muchas Gracias. Equipo de Argen Game Store

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